Lesson1_1-1-1.RPA 使用案例_1-1-2.主要的 RPA 角色與職責

 
1-1.RPA(Robotic Process Automation)機器人流程自動化簡介
  • RPA 是 Robotic Process Automation（機器人流程自動化）的縮寫，是一種可以將人們在電腦上執行的作業自動化的軟體。
  • 大型金融機構與製造業等為了提升業務效率與降低成本，開始積極推動導入 RPA。
  • 為何有些企業或個人能夠有效運用 RPA，而有些企業或個人則無法順利達成?
常見誤解
  1. RPA 並不是一個萬能且完美無缺、能替人處理所有業務的機器人，而是由人設計並嵌入的業務流程的忠實再現流程的機器人。(很多資方誤以為只要委外付費一次買斷就OK了)
    • 因此，例如因為瀏覽器或應用程式的版本更新，導致操作對象的產品規格發生變動。
    • 目標網站有更新，按鈕位置等外觀發生變化時，可能無法正確處理而導致錯誤的情況。
    • 因此，一旦建立了機器人之後，並不是之後就會自動處理所有事情，定期的維護與狀態確認仍是必要的。
  2. 為了有效活用 RPA，需要具備一定程度的程式設計知識。關於此部分，應該會見仁見智。
    • 原本 RPA 的理念確實是希望不需程式設計知識，任何人都能建立自動化業務的機器人。
    • 而在 RPA 誕生之後，各家廠商為了實現這個理念，也確實致力於開發讓任何人都更容易使用的工具。
    • 不過，從能持續且有效運用 RPA 的觀點來看，現狀下若沒有一定程度的程式設計知識，就很難實作以避免錯誤發生。即使發生錯誤也無法順利查明原因等，實際上就是無法有效活用的情況。
    • 像這樣的誤解，可能是導致有些企業在無法善用 RPA 的情況下便放棄離開的其中一個原因。(某部分也是因為要額外雇一個技術人力維護它，然而資方只看中表面上省人力成本的那一面。)
  3. RPA不能完全取代人類所執行的任務。
    • 在企業內若發生對業務影響重大的關鍵性作業錯誤時，由人員進行最後的檢查並執行最終處理。(例如在結帳處理時)
    • 需要理解存在這類業務，並以此設計與他人之間的高效率工作分工。
    • 不是凡事只要自動化就會有成效，而是需要從適合用 RPA 的業務開始自動化。

市面上需RPA的跨產業工作機會十分多，但多數都需要特定領域知識(結帳、系統操作自動化)。
部分需要年資經驗，甚至財務、會計背景。





導入機器人流程自動化(RPA) 提升企業競爭力 創造員工價值
RPA市場2032年上看186.8億美元 北美佔比37%領先群雄
https://www.ivendor.com.tw/website/digital_column_detailed/7736
這產業將迎來前所未有、更強、更長的上升循環！這家業者營運策略奏效、即將出頭？


1-1-1.RPA 使用案例
  • RPA 能做什麼、不能做什麼?
  • 若無法理解這點，就會對 RPA 抱持過高期待，導致無法如預期運用，或難以產生業務效率化的效果。
  • 如果你最終花費大量時間從事不適合 RPA 的任務，則最終可能會誤解 RPA 是一個無法使用的工具，就會放棄導入。
RPA適合的任務
  1. 例行性業務的自動化
    • 要劃出能夠融入業務的程度界線，關於這一點，對於 RPA 是否要執行該處理，或者不執行，必須有明確的判定
    • 條件是事先給RPA定好的，但若需要現場彈性決策占比佔據大部分可能5成以上，可能就不適合。
  2. 跨多個應用程式的流程自動化
    • 與 Excel 巨集處理相比，這是 RPA 較具優勢的部分
  3. 數值的取得與設定
  4. 資料的彙整、加工與核對
  5. 寄送電子郵件
  6. 監控
RPA不能做的任務
  1. 需要彈性決策的處理
  2. 影響重大的關鍵性業務
  3. 非結構化資料的處理(需要搭配 OCR 等其他技術)


1-1-2.主要的 RPA 角色與職責
  • 即便有企業已導入 RPA，就實際活用而言，仍需要經營層與員工的理解、適當的業務篩選與使用者。
  • 事業部門與稽核、管控部門等的協調存在許多課題，無法真正落地實務運用，很多企業仍停留在實驗性導入的階段。

    較有規模的組織會區分RPA為如以下職責
  • RPA Developer 
    • 依照組織的營運需求去設計自動化流程。
    • 採用任何 RPA 工具中的腳本和編碼來解決問題。
    • 審查程式碼和設計、能輕鬆地配置新的自動化。
    • 提供系統開發和整合方面的專業知識文件留存。
  • RPA Solution Architect
    • RPA 解決方案架構師的職責是開發穩定、可重複使用且具備可擴展性的 RPA 解決方案。
    • 設計針對不同客戶查詢的端對端 RPA 解決方案，審查涉及許可的程式碼。
    • 主要是為了找出自動化導入過程瓶頸，然後向使用單位和RPA Develoepr提供解決方案。
    • 對用例和流程有更深入的了解，職責是引導流程優化，同時牢記所交付的解決方案其效能Issue。
    • 要求並編排流程，例如機器人數量、時間排程表、配置檔案、系統資源使用監管，以流程定義的形式記錄工作。
  • RPA Project Manager(對外跨組織、部門溝通橋樑)
    • 領導端到端業務流程審查。
    • 管理用例的識別和優先級。
    • 提供有關自動化軟體生命週期或 RPA 生命週期的建議和指導。
    • 會議或研討會，以提高人們對記錄當前 RPA 能力的認識。
    • 建立專案推動里程碑、監控計劃和時間表的進度，識別交付風險並推動緩解策略。
    • 確保捕獲並報告實施後的效益實現。
  • RPA Business Analyst (在職務描述中時常偏向業務流程分析師、系統分析師等)
    • 密切監控業務流程並識別可能的自動化流程以及潛力
    • 負責確定業務需求，分析業務流程，提出方案並提供解決方案。
  • RPA Administrator(在職務描述中可能是IT Infrastructure職位)
    • 包括部署、配置和調試自動化工作流程。
    • 也將擔任應用程式管理角色。










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